Forretningsbetingelser gældene for WebGlobe A/S - CVR nr: 25 39 52 98 1.6.2010 version 2.3

1. Hotel & servere

Opsigelse af aftaler skal ske via dit kundecenter på WebGlobe.dk, se opsigelsesfrister under punkt 12 eller 13. Opsigelser er KUN gyldige fra dit kundecenter – kan bruges som dokumentation fra kunde eller WebGlobe at opsigelsen er sendt/modtaget. Det er kundens ansvar at opbevare godkendelse ved evt. tvister. Udmeldelse/opsigelser kan kun accepteres, hvis kunden ikke har noget økonomisk mellemværende med WebGlobe. Manglende betaling er ikke gyldig som opsigelse. Abonnementer kan ikke opsiges i en indbetaling. Eventuelle adresseændringer kan heller ikke påføres i en indbetaling. Reseller- og partnerabonnementer forud faktureres kvartalsvis. Reseller- og partnerabonnementer kan opsiges med 3 måneders skriftlig varsel til udgangen af en abonnements periode. Ønsker WebGlobe at opsige et abonnement, kan dette ske med 30 dages skriftlig varsel. Ved brud af de på denne side omtalte regler, kan WebGlobe uden varsel lukke et abonnement, hvorpå skriftlig opsigelse fra WebGlobe fremsendes og effektueres. Ønsker WebGlobe at opsige et abonnement uden brud på de generelle regler, vil restance svarende til resterende abonnement tilbagebetales til kunden. WebGlobe er i ethvert henseende suveræn i definitionen af ordet misbrug. Abonnementer kan til enhver tid ændres til et større eller mindre webhotel, uden ekstra gebyr. Forudbetalt abonnement refunderes ikke. Fejlbestilte abonnementer vil ikke blive tilbagebetalt. Ved Dedikeret server / Co-Location i DK og Tyskland. I prisen er der inkl. min. 100 GB pr. server pr. måned. Se din aftale hvor mange GB der medfølger din server. Såfremt dette overskrides faktureres der 1.95 DKK pr. GB pr. md. Ved køb/leje af en server har WebGlobe ansvaret for hardwaren, strøm og internetforbindelsen. WebGlobe yder IKKE support på styresystemer/software/3 parts produkter af nogen art. Ønsker support på styresystemer/software/3 parts produkter kan dette tilkøbes på vores hjemmeside eller i dit kundecenter.
Vores Webhotel/SMTP-Server produkt må ikke bruges til masseafsendelse af mails, f.eks. nyhedsbreve, rundsendelser og lign. Der må maks. udsendes 50 mails pr. dag. Vores mail-produkter må ikke bruges til udsendelse af SPAM.
WebGlobe er ikke forpligtet til at gemme en kopi af kundens hjemmeside efter fjernelse af hjemmesiden fra serverne. WebGlobe gemmer ikke kunders brugernavne og passwords. Nye kan brugernavne og passwords kan bestilles via vores forside i menuen – vælg: Glemt password.

2. Betaling

Abonnementer faktureres forud halvårligt og kan til enhver tid opsiges skriftligt med 3 måneders varsel til udgangen af en abonnements periode. Manglende betaling af abonnement vil føre til lukning af kundens web/mail-hotel. Kundens webside vil blive lukket med en besked: Kundens webhotel er lukket grundet manglende betaling. Genåbning kan kun finde sted ved betaling af udestående beløb samt et genåbningsgebyr. Der betales stadig abonnement i den periode, hvor abonnementer er lukket. Når regningen inkl. gebyr er betalt kan der gå et par dage inden du igen kan få glæde af dit web/mail-hotel. Rykkergebyrer faktureres efter renteloven og krediteres ikke. WebGlobe er berettiget til at ophæve og fjerne/suspendere kundens hjemmeside fra WebGlobes servere, såfremt kunden ikke rettidigt har betalt sit abonnent hos WebGlobe. Kunden ikke rettidigt har betalt det årlige registreringsgebyr for domænenavnet til DK-Hostmaster. Kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til nærværende forretningsbetingelser. Abonnementer kan ikke opsiges i en indbetaling. Eventuelle adresseændringer kan heller ikke påføres i en indbetaling. Fakturaer sendes pr. e-mail fra adressen (info snabel-a webglobe.dk) det er dit ansvar at white-liste denne e-mail adresse, såfremt fakturaer skal sendes pr. brevpost bliver der pålagt 25 DKK.

3. Brug & indhold af hoteller

Hensigten med WebGlobes webhoteller, er ikke at fungere som en ekstern harddisk, for lagring af datafiler som zip, rar, mp3, jpg, video-sekvenser og lign., men som en fremvisnings / butiksplads for forretningsfolk og private. Det er således ikke tilladt at have store filarkiver liggende til fri download. WebGlobe tillader generelt enhver form for information, der ikke er i strid med bestemmelser i den danske lovgivning (E-handelsret). WebGlobe tillader ikke ekstrem pornografisk, racistisk eller kontroversielt materiale som absolut ikke må forefindes på WebGlobes web-servere. Hos WebGlobe er der normalt fri trafik, dog kan misbrug af dette medføre eksklusion hos WebGlobe. WebGlobe er i ethvert henseende suveræn i definitionen af ordet fri trafik og misbrug. Det forudsættes at regler om diskplads og trafik overholdes. Såfremt kundens forhold medfører forstyrrelse eller væsentlig nedsættelse af kapaciteten eller hastigheden på WebGlobes servere, er WebGlobe berettiget til uden varsel at fjerne eller suspendere kundens hjemmeside fra WebGlobes servere.

4. Lovgivning, backup & spam

Det er kundens eget ansvar at lovligheden af det på WebGlobes servere lagrede materiale følger den danske lovgivning, samt overholder skrevne og uskrevne etiske regler omkring Internettet. WebGlobe foretager en backup af de enkelte webhoteller som løber 5 dage hvorefter de fuldt overskrives. Hvis vi modtager en henvendelse indenfor 5 dage efter eventuelle data er slettet vil vi forsøge at reetablere dem. Det er kundens eget ansvar at have en kopi gemt at indholdet af sit webhotel i tilfælde af systemnedbrud hos WebGlobe. I tilfælde af at kunden anmoder WebGlobe om genetablering af kundens data faktureres 650,- pr. påbegyndt time. WebGlobe fralægger sig et hvert ansvar for tab af data, tabt arbejdsfortjeneste eller anden form for direkte/indirekte tab. Dette gælder uanset om tabet skyldes systemnedbrud, tekniske problemer hos WebGlobe, uvedkommendes adgang eller anden form for manglende levering af bestilte serviceydelser/produkter eller andre forhold hos WebGlobe. WebGlobe har ikke konkret kendskab til kunders informationer som er lagret på web-serverne. Discount-webhoteller til 35 DKK eller mindre pr. måned ekskl. moms som eksempelvis Serverguider, net2host og lign. er ikke omfattet af vores backup procedure, og der tages derfor ikke backup af disse. Kunden har det fulde ansvar i den forbindelse. Overforbrug af diskplads på Hosted Exchange løsninger faktureres efter forbrug pr. 100MB med 50 DKK pr. måned. Forbruget opgøres 2 gange pr. år. Ca. 1.1 og ca. 1.7.

Ved Dedikeret server / Colocation i DK og Tyskland. I prisen er der inkl. min. 100 GB pr. server pr. måned. Se din aftale hvor mange GB der medfølger din server. Såfremt dette overskrides faktureres der 1.95 DKK pr. GB pr. md.

Hvad gør WebGlobe ved spam e-mails?
WebGlobe filtrerer spam e-mails fra i det omfang det kan lade sig gøre, med en række af de mest opdaterede filtreringsmetoder. Ikke alle er enige om hvad der er spam e-mails, så derfor er vi nød til at lade e-mails slippe igennem, som af nogen bliver betragtet som spam, men ikke af andre. Du kan til enhver tid blive fjernet fra WebGlobes spamfiltrering, du skal blot kontakte os.

5. Domæneregistrering

WebGlobe stiller sin domænetester til rådighed for kundens undersøgelse af, om et domænenavn er ledigt. WebGlobe indestår ikke for, at et domænenavn, der er blevet accepteret af domænetesteren, rent faktisk kan registreres. Domæne testeren er vejledende og der kan kun ansøges om et domænenavn med følgende karakterer:
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z - 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ved domænebestilling erklærer køber sig indforstået med at brug af domænenavnet ikke krænker tredjeparts navne- eller varemærkerettigheder eller i øvrigt må formodes at stride mod markedsføringsloven, ophavsretsloven, aftaleloven eller nogle af de danske love. Hvis ikke andet er angivet i bestillingen, bliver domænet ved registrering peget mod WebGlobes to egne navneservere. Domæner registreres efter først til mølle princippet og WebGlobe kan derfor ikke gøres ansvarlig, hvis domænet er registreret til tredjemand. WebGlobe tilstræber at igangsætte registrerings- og flytningsprocessen, så snart det aftalte registrerings/flytningsgebyr er modtaget. WebGlobe fralægger sig ethvert ansvar for tab forårsaget af, at registrering på grund af ekspeditionsfejl eller lignende ikke er sket med tilstrækkelig hurtighed eller slet ikke er sket. Efter WebGlobe har indsendt et .dk-domæne til registrering, vil domænet ikke være brugbart før DK-Hostmaster har modtaget en godkendelse fra registranten. DK-Hostmaster sender en registerudskrift pr. brev som indeholder DK handle og pinkode til registranten. Registranten bliver bedt om at aktivere sit domænenavn via DK-Hostmasters hjemmeside. Hvis ikke et domænenavn bliver aktiveret inden 2 måneder, udsender DK-Hostmaster et varsel pr. brev til registranten. I brevet gives 1 måneds frist til aktivering af domænet. Efter fristens udløb slettes domænet uden yderligere varsel. Ved flytning .dk-domæner skal DK-Hostmaster have registreret gyldige e-mailadresser for domænets registrant og/eller fuldmægtige kontakt før domænet kan flyttes. Det er kundens ansvar at de e-mailadresser DK-Hostmaster har registreret på domænet altid er korrekte. Findes disse e-mailadresser ikke, eller er de ikke korrekte skal DK-Hostmaster kontaktes.

6. Årligt gebyr

Til dækning af DK Hostmasters A/S omkostninger betaler kunden en årsafgift på DKK 45 ekskl. moms, der opkræves første gang 12 måneder efter opkrævningen af registreringsgebyret. Kunden har pligt til senest 10 måneder efter registrering at meddele DK Hostmaster A/S hvilken gyldig e-mail-konto, der kan anvendes ved udsendelse af faktura via e-mail. Betaling af årsafgift skal foregå via PBS eller andet elektronisk medie foreskrevet af DK Hostmaster A/S. Betalt årsafgift giver kunden ret til løbende at få ændret i databaseoplysninger om domænet uden yderligere betaling, herunder f.eks. skift af navneservere eller ændringer i selskabs- eller personoplysninger. Første årsafgift er betalt forud gennem registreringsgebyret til WebGlobe. WebGlobe samarbejder med et tysk datacenter og kunden samt WebGlobe er derfor underlagt tyske regler og lovgivning af servere samt ydelser placeret i det tyske datacenter. Kunden accepterer derfor at WebGlobe er formidler af serverløsninger fra samarbejdspartneren i Tyskland og at WebGlobe ikke drages til ansvar for det tyske firmas disputioner samt firmaet økonomiske situation. Ligeledes kan WebGlobe ikke drages til ansvar for tab af ydelsen eller data som ikke kan henledes til ServerHosting.

7. Fejl og mangler

Ved Kundens rapportering af fejl eller mangler, vil WebGlobe hurtigst muligt søge at afhjælpe disse inden for det normale standard servicetidsrum. Fejlretning sker uden beregning med mindre fejlen eller manglen skyldes forhold uden for WebGlobes kontrol og/eller ansvar. I så fald forbeholder WebGlobe sig ret til at fakturere sit tidsforbrug i henhold til de til hver en tid gældende takster.

Kunden er ligeledes forpligtet til at sikre sin egen hardware og software som evt. måtte være placeret i WebGlobes datacenter. WebGlobe forsikrer ikke kunders hardware og software samt data som måtte være placeret i WebGlobes datacenter.

8. Priser

Alle priser er, med mindre andet er angivet, i danske kroner inklusive moms. I priserne er inkluderet en eventuel skat og told samt øvrige ved aftalens underskrift gældende afgifter. Ved en eventuel ændring af de indeholdte afgifter vil priserne blive reguleret med den økonomiske nettokonsekvens heraf, ligesom WebGlobe forbeholder sig ret til at regulere priserne i henhold til andre afgifter pålagt ved lovgivning.

9. Erstatningsansvar

WebGlobe er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af WebGlobe eller nogen, som WebGlobe har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger: WebGlobe er uden ansvar for tab, ulempe eller skade som følge af afbrydelse, forstyrrelser på Internet, tab af informationer m.v. eller mangler ved betjeningen, som skyldes uagtsomme handlinger eller undladelser begået af WebGlobe eller WebGlobes medarbejdere. I øvrigt er WebGlobe ikke ansvarlig for driftstab, tidstab, avancetab eller andet indirekte tab. Brugerne har selv ansvaret for rigtigheden og egnetheden af den information, som overføres, og for de resultater som opnås i den forbindelse. WebGlobe er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af det offentlige Internet/telenet og Internet tjenesten i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af tilsynsmyndighederne, medmindre WebGlobe har forsømt at begrænse ulemperne herved. WebGlobe er endvidere uden ansvar for følgerne af en afbrydelse af adgangen til Internet på grund af manglende betaling.

10. Force majeure

WebGlobe er ikke ansvarlig for tab, der skyldes force majeure, herunder svigtende strømforsyninger, svigtende telekommunikation, indbrud, terror, sabotage, strejke, lockout, boykot, brand, røgskade, lynnedslag, eksplosion, vandskade, hærværk eller blokade. Dette gælder selv om WebGlobe er part i konflikten, og selv om konflikten kun rammer dele af WebGlobes funktioner.

11. Timepriser

WebGlobes timepris for konsulentarbejde eller arbejde på servere/webhoteller eller andre produkter uden for serviceaftalen er 937,50 DKK (750 DKK ekskl. moms) pr. påbegyndt time hverdage indtil kl. 15:00. Efter kl. 15:00 er prisen 1187,50 DKK (950 DKK ekskl. moms) pr. påbegyndt time. Timeprisen i weekender og helligdage er 1437,50 DKK (1150 DKK ekskl. moms) pr. påbegyndt time.

12. Opsigelse af abonnementer hoteller Domæner, Mailhotel, Webhotel, SQLhoteller, Reseller, SMTP, Betalingsløsning og SMS

Opsigelse af aftale skal ske skriftligt fra såvel WebGlobes som kundens side, med et varsel på 3 måneder til udgangen af en abonnements periode på web/sql/sms/cms/mailhoteller/betalingsløsninger samt resellerløsninger. Skriftlige opsigelser er KUN gyldige med kvittering fra WebGlobe om accept, det er kundens ansvar at opbevare sådan en kvittering ved evt. tvister. Udmeldelse/opsigelser kan kun accepteres, hvis kunden ikke har noget økonomisk mellemværende med WebGlobe. Manglende betaling er ikke gyldig som opsigelse. Abonnementer kan ikke opsiges i en indbetaling. Eventuelle adresseændringer kan heller ikke påføres i en indbetaling. For at opsige dit abonnement bedes du logge ind i dit kundecenter http://www.webglobe.dk/kundecenter. kunde nr. og password står på tidligere tilsendte fakturaer/rykkere/kreditnotaer. Du kan også få disse gensendt i kundecenteret.

13. Opsigelse af abonnementer serverhosting Danmark/Tyskland, Dynamic, Dedikeret, Discount og Co-location Server

Opsigelse af aftale skal ske skriftligt fra såvel WebGlobes som kundens side, med et varsel på 3 måneder til udgangen af en abonnements periode.

Et Abonnement er fortløbende og løber i 12 måneder ad gangen (en "Abonnementsperiode"). Abonnementsperioden bliver fornyet automatisk 1 år ad gangen, med mindre det opsiges rettidigt af enten kunden eller WebGlobe. Kunden kan opsige abonnementet med 3 måneders varsel med virkning fra udgangen af indeværende abonnementsperiode. Opsigelsen skal være skriftlig og indeholde underskrift, IP-adresse og password. WebGlobe kan opsige et abonnement med 3 måneders varsel. Opsiger WebGlobe et abonnement før en abonnementsperiode er udløbet, refunderes til kunden et beløb svarende til betaling for den resterende abonnementsperiode. WebGlobe kan opsige et abonnement med øjeblikkelig virkning, hvis der er sket overtrædelse af forretningsbetingelserne. I så fald vil der ikke blive ydet refusion af indbetalte beløb. Da serveren bliver købt specielt ind til formålet og er konfigureret, tilpasset installation af OS og software, indkøb af licenser samt opsætning af software er specielt til kunden tilpassede ydelser, tilbydes kunden ikke fortrydelsesret på foretagede bestillinger. Ved manglende betaling af fornyelse lukkes servere. Skriftlige opsigelser er KUN gyldige med kvittering fra WebGlobe om accept, det er kundens ansvar at opbevare sådan en kvittering ved evt. tvister. Udmeldelse/opsigelser kan kun accepteres, hvis kunden ikke har noget økonomisk mellemværende med WebGlobe. Manglende betaling er ikke gyldig som opsigelse. Abonnementer kan ikke opsiges i en indbetaling. Eventuelle adresseændringer kan heller ikke påføres i en indbetaling. For at opsige dit abonnement bedes du logge ind i dit kundecenter http://www.webglobe.dk/kundecenter. kunde nr. og password står på tidligere tilsendte fakturaer/rykkere/kreditnotaer. Du kan også få disse gensendt i kundecenteret

14. Software, Operativsystemer & VIP Support Pakker

WebGlobe har ansvaret og supporten på Hardware og netværket. WebGlobe dækker 100% defekt hardware samt timearbejdet i forbindelse med defekt hardware.
WebGlobe yder ikke support på Operativsystemer eller andet software samt 3 parts software på servere som er placeret i vores datacenter.
Alt software og operativsystemer er kundens eget ansvar. Der kan dog tilkøbes udvidet support på visse ydelser.
Såfremt problemet skyldes WebGlobe (hardware eller netværksfejl) vil du ikke blive faktureret for vores tid. Skyldes det opstået problem software eller på anden måde ikke WebGlobe, faktureres der efter vores timepriser. WebGlobes timepris for konsulentarbejde eller arbejde på servere/webhoteller eller andre produkter uden for serviceaftalen er 937,50 DKK (750 DKK ekskl. moms) pr. påbegyndt time hverdage indtil kl. 15:00. Efter kl. 15:00 er prisen 1187,50 DKK (950 DKK ekskl. moms) pr. påbegyndt time. Timeprisen i weekender og helligdage er 1437,50 DKK (1150 DKK ekskl. moms) pr. påbegyndt time. Ved bestilling af udvidet support bekræftes og accepteres ovenstående betingelser.

15. Fortrydelsesret

For tjenesteydelser/tilpasningsydelser: Kunden accepterer, at udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes inden udløb af de 14 dages fortrydelsesret, og at efter påbegyndelsestidspunktet ikke kan fortryde aftalen. Dette gælder da det er en tilpasset løsning til kunden og servere hjemkøbes specifikt til hver kunde, ligeledes er der er bestilt en server hvor operativsystemet og eller anden software er selvvalgt.

16. Persondatapolitik

Ingen personlige oplysninger der registreres bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos os. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra PBS. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

NB: WebGlobe A/S benytter INTRUM JUSTITIA INKASSO SERVICE – Lyngbyvej 20, 2. - 2100 København Ø. Ikke betalte fakturaer sendes til retslig inkasso.